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2020年二季度旅游服务质量投诉信息公示
发布时间:2020-07-10            来源:市场管理处        【字体: 】      打印
 
2020年二季度,欧洲冠军联赛市文化市场综合执法局共接到旅游咨询、投诉731件,其中电话回复、现场解决637件,书面受理50件,转办34件,不予受理10件。书面受理的投诉共涉及23家旅游企业。
书面投诉处理结果
我单位正式受理的50件投诉中,已结案50件。已办结案件中调解成功41件,终止调解9件。帮助游客挽回经济损失845038元。
投诉涉及区域
我单位自行受理的50件旅游投诉中,国内游投诉12件,占投诉总数24%,投诉涉及区域为河北、云南、黑龙江、广西、海南;出境游投诉38件,占投诉总数76%,投诉涉及越南、阿拉伯联合酋长国、希腊、泰国、澳大利亚、日本、埃及、英国、马来西亚、法属波利尼西亚、意大利、德国。
投诉涉及的主要问题
游客咨询投诉事项内容主要涉及:不可抗力致使合同取消或合同不能继续履行引发退费纠纷、购物退换货等问题。
 
 
 
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2020年二季度旅游服务质量投诉信息公示
发布时间:2020-07-1010:42  来源:市场管理处
 
2020年二季度,欧洲冠军联赛市文化市场综合执法局共接到旅游咨询、投诉731件,其中电话回复、现场解决637件,书面受理50件,转办34件,不予受理10件。书面受理的投诉共涉及23家旅游企业。
书面投诉处理结果
我单位正式受理的50件投诉中,已结案50件。已办结案件中调解成功41件,终止调解9件。帮助游客挽回经济损失845038元。
投诉涉及区域
我单位自行受理的50件旅游投诉中,国内游投诉12件,占投诉总数24%,投诉涉及区域为河北、云南、黑龙江、广西、海南;出境游投诉38件,占投诉总数76%,投诉涉及越南、阿拉伯联合酋长国、希腊、泰国、澳大利亚、日本、埃及、英国、马来西亚、法属波利尼西亚、意大利、德国。
投诉涉及的主要问题
游客咨询投诉事项内容主要涉及:不可抗力致使合同取消或合同不能继续履行引发退费纠纷、购物退换货等问题。