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2020年一季度旅游服务质量投诉信息公示
发布时间:2020-04-28            来源:市场管理处        【字体: 】      打印
 
2020年一季度,欧洲冠军联赛市旅游执法大队共接到旅游咨询、投诉707件,其中电话回复、现场解决621件,书面受理71件,转办13件,不予受理2件。书面受理的投诉共涉及25家旅游企业。
书面投诉处理结果
我单位正式受理的71件投诉中,已结案51件。已办结案件中调解成功41件,终止调解10件。帮助游客挽回经济损失548070元。
投诉涉及区域
我单位自行受理的71件旅游投诉中,国内游投诉29件,占投诉总数40.85%,投诉涉及区域为湖南、福建、广东、广西、四川、云南、浙江、江苏、陕西、贵州、上海、重庆、山西;出境游投诉42件,占投诉总数59.15%,投诉涉及俄罗斯、日本、泰国、越南、希腊、印度尼西亚、柬埔寨、阿拉伯联合酋长国、新加坡、韩国。
投诉涉及的主要问题
游客咨询投诉事项内容主要涉及:不可抗力致使合同取消引发退费纠纷、购物退换货、旅行社服务质量等问题。
 
 
 
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2020年一季度旅游服务质量投诉信息公示
发布时间:2020-04-2811:04  来源:市场管理处
 
2020年一季度,欧洲冠军联赛市旅游执法大队共接到旅游咨询、投诉707件,其中电话回复、现场解决621件,书面受理71件,转办13件,不予受理2件。书面受理的投诉共涉及25家旅游企业。
书面投诉处理结果
我单位正式受理的71件投诉中,已结案51件。已办结案件中调解成功41件,终止调解10件。帮助游客挽回经济损失548070元。
投诉涉及区域
我单位自行受理的71件旅游投诉中,国内游投诉29件,占投诉总数40.85%,投诉涉及区域为湖南、福建、广东、广西、四川、云南、浙江、江苏、陕西、贵州、上海、重庆、山西;出境游投诉42件,占投诉总数59.15%,投诉涉及俄罗斯、日本、泰国、越南、希腊、印度尼西亚、柬埔寨、阿拉伯联合酋长国、新加坡、韩国。
投诉涉及的主要问题
游客咨询投诉事项内容主要涉及:不可抗力致使合同取消引发退费纠纷、购物退换货、旅行社服务质量等问题。